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O2O时代商业需打造的4个主要入口

2019-01-12 10:36:44

摘要:今年国庆黄金周的消费主导正在发生变化,85后和90后已经成为主要的商业消费人群,作为互联一代,他们是最主要的互联使用人群,其行为方式、思维习惯深受互联影响,因而在消费过程中表现出对于络的深度依赖,对新兴技术的有更高的接受能力,而且更注重品质、个性、便利和体验。互联入口是整合消费人群,实现互通与交互,拓展消费渠道的关键因素。谁拥有入口,谁就掌握了与客户相关的海量数据。当前,商业可以打造4个主要入口:实体店铺入口、物业内部推送入口、智慧家居和移动互联入口、多屏商业入口。

购物中心如何在国庆黄金周聚客?

国庆黄金周是购物中心的商业黄金日,也是残酷的竞争日。虽然面临着巨大竞争压力,但是各个商家依然使出浑身解数,期望着聚集客群,以此拉动商业消费。不过,综观购物中心的今年国庆黄金周的购物中心营销策略,移动互联设备扮演了重要角色。

在广州,无论是太阳新天地购物中心、白云万达广场、海印又一城等近年涌现的购物中心,还是正佳广场、百信广场、天娱广场等运营成熟的大型购物中心,都增加了一项典型的互联服务——“WiFi免费络已覆盖”,于是无数都市红男绿女聊着、扫着二维码等,流连往返于购物中心,或查询着商品的信息,或利用软件支付。提供免费的络服务并非广州购物中心的独有,它恰似一股潮流,正在席卷全国不同城市,成为很多购物中心吸引客流的重要手段之一。

与其说这种现象是互联对商业的直接影响之一,不如说这是商业应对互联时代的转变。互联带给商业的最大启示之一就是用户至上,与此同时正是主要消费群体的变化,推动着商业“触”的加速进程。

互联一代成为消费主导

现今85后和90后已经崛起在中国商业的版图上,成为购物中心的主力消费人群,相比于其他年龄阶段的客户群,85后和90后是名副其实的互联一代。他们是互联的主要使用人群,据中国互联络发展状况统计报告统计,截至2013年12月,中国民规模达6.18亿,全年共计新增民5,358万人,其中20至29岁年龄段民的比例为31.2%,在整体民中占比最大。同时,这也代表他们的思维方式、行为方式等在不同程度上深受互联的影响,具体表现在商业消费中,他们对于络的依赖程度更深,对新兴技术的接受度更高,且更注重品质、个性、便利和体验。

DTZ戴德梁行中国区商业地产部董事甄仕奇对腾讯房产表示:“面对这样一群消费者,开通免费的WiFi络仅仅是构建他们全新消费体验的重要基石之一,创造O2O的渠道、搭建Web移动官、推出移动社交平台、实现线上支付等等,都是商家可以考虑以丰富消费者体验的商业形式。”

甄仕奇建议:“对商家而言,传统商业若能引入互联思维方式和技术,获取、挖掘、处理购买行为背后的深度信息,能够实现更有效、更强针对性的信息推送,增强集客能力,购买行为将大大地增加,这不啻是获取更大回报的契机。”

新的消费群体正在构建新的商业版图,新的消费方式正在重塑商业逻辑,商业,无疑迎来了一个崭新的互联时代。

4大入口成为购物新砝码

或许你难以想像一个APP、一个商品账号,甚至一个物联传感技术是如何促成消费者最终的商业消费的,但这种现象确实已经每天发生在我们的身边。互联已经是商业和85后及90后消费者接触、沟通,乃至促成交易的有效渠道,而商业能否找到销售的突破口,建立多元入口成为关键。

DTZ戴德梁行中国区商业地产部董事甄仕奇表示:“所谓‘入口’,即人们在进行络行为时,最常或较常选择的途径,其布局受到用户的需求、上习惯和行为模式的影响,同时也影响着用户的购买行为。对于商业而言,入口是整合消费人群,实现互通与交互,拓展消费渠道的关键因素。更重要的是,谁拥有入口,谁就掌握了与客户相关的海量数据,为利用大数据分析消费行为、实施精准营销奠定了基础。”

如此看来,谁想在商业竞争中赢得更大发展空间,谁就必须建立最具影响力的互联入口。商业对入口的布局必将呈现愈来加速的态势。那么,入口到底在哪儿?如何建立入口与商业、消费者的联动关系?以下4种是商业得认真对待且努力打造的入口。

1.实体店铺入口

传统商业中,无数个实体店铺都是最为有效的入口,单店铺内就有上百件商品可在短时间内供消费者接触、感受、试穿,而它往往被大家所忽略,成为一种闲置的入口。最近,阿里集团注资银泰商业集团,将银泰商城打造为消费者体验产品与服务的最佳场景。当消费者在商城选定商品后,通过扫描二维码、条形码等线上直接购买而取得一定优惠,从而实现商业的O2O新模式。

2.物业内部推送入口

当消费者置身物业内部,使用物业免费提供的互联设施,比如无线络,那么他在轻松使用络的同时,相关技术就可以对顾客的购物轨迹进行记录甚至分析,从而向顾客推送与其需求相吻合的商业信息。万达广场为每一位消费者提供此类服务,消费者只要注册登录即可享受免费WiFi,24小时内有效,可容纳万人同时上。

3.智慧家居、移动互联入口

未来,空调、洗衣机、热水器、电冰箱、照明甚至窗帘开关等家居设备都可以进行联,从而真正实现“智能家居”。一旦消费者从购物中心或商城购买相关产品,它可以成为各类型商业信息的传播载体,同时通过传感技术等获取消费者的生活数据,用作分析消费行为,从而提供更好的服务。比如,美菱电器发布新一代智能冰箱“启客”,依托图像识别、云计算及与第三方合作等技术和模式,围绕消费者家庭食物管理进行互联尝试。商家通过获取这些有效数据,便能主动向消费者推送符合其需求的商品信息。

4.多屏商业入口

电视、电脑、平板、、智能手表等等正在构建一个全新的多屏互动时代,无论消费者切换到哪个屏幕,他们都可以通过社交、移动平台等,随时随地地搜索、比价、调查、浏览以及购物,实现一种跨屏无缝式的购物体验。不仅如此,当商业完成了多屏入口布局后,还能够进行线上数据的精准分析。

香港新城市广场的APP,就是很好的范例。消费者通过、平板等皆可以下载使用,它不但提供电子优惠券,登入“即时订台”页面,就可以看到商场近20间餐厅的资料,包括、菜式、营业时间及最后落单时间等,更可以即时取得指定餐厅的电子轮候票据号码,在前往商场途中或在商场消闲购物期间,通过APP遥控,还可以在轮到最近的5个轮候号码时接到通知,提醒预留足够时间前往餐厅入座。

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