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2019年05月15日 来源:

7月18日是实惠APP上线2周年的日子。这家由易居中国联合新浪、新浪微博、分众传媒、申通快递共同打造的社区服务平台在这天推出实惠3.0版本,阐释了“100平到100米”即透过100平米的服务社辐射,在最后100米给用户提供真实服务的概念。

2016年,实惠APP进行战略升级。升级后的实惠APP朝向更加平台化、一站式社区生活服务平台推进,而其中的关键点在于实惠APP线下站点“实惠社区服务社”的落地。

到2016年4月为止,实惠在全国40个城市布局试点实惠社区服务社,截至目前已经开设237家实惠服务社,服务社区居民71万户。官方向亿欧表示,服务社运营三个月,其单店每周服务人次已超1500,现在的实惠APP包含商品服务、便民服务、健康服务以及房屋服务等四大服务。

商品服务上,实惠APP与大润发飞牛展开深度战略合作,推出“时速达”。两者选出1000多种用户常用粮油和日化等产品,大润发飞牛将货物运送到实惠服务社,用户通过实惠APP下单后,实惠管家在一小时内送货到家。近期推出的“每日鲜”生鲜服务中,用户在中午前线上预订,下午在实惠服务社自提或要求配送。

生鲜业务,每日鲜的服务是大润发飞牛和实惠深度结合的产物,前者负责生鲜产地的采购分拣仓储物流直至服务社,配送到小区,后者利用自有生鲜设备保障存储。实惠CSO许刚把大润发的例子解读为“做自己擅长的事情,把更专业的事情交给合作伙伴”。

便民服务,与申通快递、光大银行、e袋洗、云家政等企业合作,提供包括快递代收代寄、生活缴费、家政保洁、洗衣等服务。

健康服务,与阿里健康家庭医生项目合作,为社区居民提供家庭医生式服务。为患高血压、糖尿病居民及亚健康人群做定期检查,对健康状况异常者,阿里健康将提供社区医生线上语音咨询与图文咨询。

房屋服务,实惠管家为用户提供房屋租赁、买卖、装修等服务。

做社区服务,要落下

这几年里,线上服务商开始注重线下,线下也在往线上展开,但其中很多企业的进展并不尽如人意。采访中,实惠CEO周忻把实惠的模型概括为三点:第一,高频,当一个社区约有两千户人家,一个月一万次服务时,足以被称之为高频;第二,支点或平台,线下的支点平台能够为很多线上的信息提供线下的服务链接;第三,接入或管家,除了管家以外,所有的服务、商品都来自于实惠的合作伙伴。

1.0阶段,实惠通过免费摇福利积攒了大量的品牌商和服务商;2.0阶段,实惠深耕社区,通过在社区和物业公司合作,让用户缴纳物业费建立联系。实惠COO杨熙认为,前两个阶段为实惠的3.0展开线下服务社,打通物业公司做好了铺垫。

社区O2O最终要回归线下,只提供服务并不能完全意义上的称作线下服务,还要看在服务链条中扮演的角色。

“我想这条路,应该值得去走,O2O这件事情,会有几家公司出来,但是很多公司会死掉”,周忻说,“希望实惠会成为成功的那一家”。

实惠所做的事情类似于“前置仓”加“商品预定”的模式。在价格体系上,实惠和大润发存在结算价,大润发留有利润给实惠,未来会继续优化SKU和服务体系以提升利润空间。人力成本上,实惠则和合作伙伴一起承担。

周忻对亿欧表示,实惠在今年年底会开到1000家服务社,分布在全国40多个城市,通过每个服务社名管家的配置将生活服务种类由目前的32种提升到100多种。

实惠3.0落地时,有些服务是免费提供,换取的是频次;有些服务是收费提供,换取的是门店效益。虽然实惠目前没有盈利,但是周忻希望,今年下半年随着实惠服务社的开启,实惠可以开始产生收入,明年获得盈利。

实现目标的前提是保证服务。两者相比,周忻更倾向于把服务做到极致。至于资金是否能支撑住扩张,周忻的答案是“不着急,现在还扛得住”。

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