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牡丹江市长成全天受理百姓诉求

2018-10-28 23:42:23

牡丹江“市长”成:全天受理百姓诉求

牡丹江市委书记张晶川在受理中心与市民通话。  如今在黑龙江省牡丹江市,市长公开成了名副其实的“”。最新调查显示,市长公开开通1年多来,受理市民诉求17.1万件,总体办结率达到97%。老百姓街头巷尾传颂:“市长,真给老百姓办事。”  百姓办事容易了  过去,牡丹江市长信访只有两部,接听又仅限在白天工作时间,而市民的诉求常常发生在8小时之外。虽然全市各职能部门面向社会也相继推出了100多部公开,却时常发生无人接听或推诿扯皮现象。  为了畅通百姓诉求渠道,2009年12月4日,“12345”市长公开受理中心成立,被市民亲切地称为“市长”。它整合了全市100多个、受理平台和150部,把157个成员单位连接在一起,组成快捷畅通的信息传递络,为老百姓办实事、解难题。  今年春节前,市民李先生为孩子转学的事跑了区里好几趟,接待他的工作人员说定不了,要向领导反映,让他等等。结果正月十五都过了,还没有结果。李先生情急之下,给市长打了个,没想到一下子就帮他找到管事的人把问题解决了。喜出望外的他逢人就说,“以后再碰到推诿扯皮的事就打市长”。  平均每天受理316件  “12345市长”采取设立三级络平台方式24小时解答群众提问,即对于能马上答复的问题,立即转接政府相关部门及单位进行“三方通话”,为来电群众解答清楚所反映的问题;对无法当时解决的问题,由工作人员转交单位限期进行调查解决;遇到比较复杂的问题,由受理中心进行立案,交有关部门或通过召开现场会、协调会等形式限期进行解决。确保百姓件件有回音、事事有着落。  在市区纺织二路有座垃圾山,十几年来成为当地居民的一块心病。今年春天市民向市长求助,市长联系了好几个单位都说不归他们管。像这样因为各部门职能交叉、权责不明的百姓诉求还很多,受理中心的同志认为问题的关键还在于理顺各部门的分工协作机制,填补政府公共服务的盲点。大家把职责不清的问题一件件梳理分类,按照部门职责把老百姓反映的16大类197个小类问题,逐类明确单位,制定合理的办结期限。一些单位消极怠工,传统的内部通报批评效果不明显,市长便和媒体联动,开辟专栏公开曝光,发挥舆论监督作用;有的工作人员推诿扯皮,市长联合市纪委效能办行政问责,建立起一整套科学监管机制。  、监管理清了,事情的解决便件件有了着落。真诚、高效,市长在百姓中树起了口碑。  从诉求中倾听民意  现在,牡丹江市长不仅是接听百姓的帮其解决问题,同时注意在成千上万的来电中捕捉民意,在纷繁复杂的诉求中把握舆情,从根本上促进职能部门工作作风的转变,为政府加快体制机制改革、创新社会管理提供科学决策的依据。  受理中心通过建立对群众来电信息梳理,制定分析研判、对策建议的整理报送制度,用《情况通报》、《要情专报》、《专题报告》等将百姓的呼声反映给领导决策层,转化为各个部门完善公共服务的具体行动。今年牡丹江市将原园林处、环卫处与原城市执法局合并,通过转变管理方式,构筑“大城管”格局,破解了城市管理中“九龙治水”的难题。如今,重新整合的城市管理执法局管理范围涵盖了私搭乱建、占道经营、暴露垃圾、供水问题等197项内容,从而使城市环境卫生、清运冰雪管理、园林绿化都得到了大的提升。  牡丹江市市长林宽海说,市长像一座桥,一头连着民意,一头连着政情。它促使政府凝聚力量创新社会管理,让公共服务更加贴近民心,也让政府明确了工作的着力点和落脚点。(王月迪 王增伟 张树永)

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